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■お支払いについて

Q1 支払い方法を教えてください
A クレジットカード決済、後払い(コンビニ/郵便振替/銀行振込)、コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済、コンビニ決済(払込票)を用意してございます。ご希望にあわせて、各種ご利用ください。
Q2 銀行や郵便局の口座からの引落はできますか
A 現在のところ、口座振替によるお支払いは承っておりません。
Q3 支払い手数料はかかりますか
A 後払い(コンビニ/郵便振替/銀行振込)、コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済、コンビニ決済(払込票)の場合、324円(税込)をご負担いただきます。
Q4 「申し訳ございません。クレジットカードによるお支払いがご利用いただけません。」の表示が出ました
A お客様にご入力いただいた名義人、クレジットカードナンバー、有効期限が誤っていたり、なんらかの事情でカードがご使用になれない場合が考えられます。ご入力の内容に誤りがない場合は、お手数ですがカード会社の方へお問い合わせをお願い申し上げます。
Q5 振込用紙をなくしてしまいました
A 振込用紙の再発行を承りますので、こちらの「お問い合わせ」もしくはshopmaster@collepe.comまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。
Q6 領収書は発行してくれますか
A 後払い(コンビニ/郵便振替/銀行振込)の場合、受領印が押された払込受領証が領収書となります。(クレジットカードの場合、商品に同梱しているお届け明細書兼領収書がご利用いただけます。
ご依頼があれば領収書を郵送させていただきます。領収書の郵送をご希望の際は、こちらの「お問い合わせ」もしくはshopmaster@collepe.comまでご連絡ください。その際は注文Noと領収書記載の宛名・但し書、領収書送付先住所を必ずお伝えください。
Q7 請求書は発行してくれますか
A 請求書は発行できません。ご了承ください。
Q8 掛け売りは出来ますか
A こちらの「お問い合わせ」もしくはshopmaster@collepe.comまでお問い合わ下さい。
臨機応変に対応させて頂きます。

■配送・送料について

Q1 商品の配送方法を教えてください
A 商品は梱包の上、各種宅配便にてお届けいたします。発送完了連絡のメールに運送便を入力させていただきますのでご確認ください。
ご注文された製品は、原則として注文単位で1つにまとめてお届けしますが、複数になる場合もありますのでご了承ください。
Q2 商品はどのくらいの日数で届きますか
A ご注文後2〜7日後に商品をお届けいたします。 
13時までのご注文は、在庫がある場合即日発送させていただきます。
Q3 送料はいくらかかりますか
A ご利用案内の送料料金表にてご確認下さい。
Q4 注文した商品が届かないのですが
A 通常はご注文から2〜7日でお届けしております。ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。
また、出荷手続きが完了しましたら出荷案内のメールもお届けしております。このメールに記載の「送り状番号」によって、現在の配送状況をヤマト運輸HPの「荷物お問い合わせ」
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init)でお調べいただけます。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、こちらの「
お問い合わせ」までご連絡ください。その際は注文Noを必ずお伝えください。
Q5 海外に転居するのですが、商品は送れますか
A 大変申し訳ございません、お届け先は国内のみとさせていただきます。

■商品の購入について

Q1 商品検索の方法を教えてください
A ページの左上部にある検索窓に、キーワードをご自由に入れてください。入力後、「検索」ボタンをクリックすると、対象となる商品が検索結果として表示されます。より多くのキーワードを入力いただくことで、検索結果を絞り込むことができます。目的の検索結果を得られない場合は、ご記入のキーワードを変えて、再度検索をおこなってください。
また、カテゴリから商品をお探しになることもおすすめいたします。
Q2 購入する方法を教えてください
A 商品を購入されるお客様は、購入したい商品の「カートへ入れる」ボタンをクリックしてください。その後、画面左上部の「カートを見る」もしくは「カートへ入れる」ボタンをクリックした時に表示された「ご購入手続きへ進む」をクリックすると購入の画面に進みます。後は手順に従いお買い物を完結してください。正常に購入が終了するとお客様に登録いただいたメールアドレスへ注文確認のメールが配信されます。
Q3 インターネット以外でも注文できますか
A こちらの「お問い合わせ」もしくはshopmaster@collepe.comまでお問い合わせ下さい。
臨機応変に対応させて頂きます。
Q4 注文の名前、住所を変更したいのですが
A こちらの「お問い合わせ」より、訂正後の内容を送信いただくか、shopmaster@collepe.comまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
Q5 お届け先や配送日時を変更したいのですが
A こちらの「お問い合わせ」より、訂正後の内容を送信いただくか、shopmaster@collepe.comまでご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の注文Noを必ずお伝えください。尚、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
Q6 注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが
A 商品・数量・支払い方法の変更はできません。変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、こちらの「お問い合わせ」より、注文確認メールに記載の注文Noを送信いただくか、shopmaster@collepe.comまでご連絡ください。その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
Q7 注文のキャンセルをしたいのですが
A こちらの「お問い合わせ」より、注文確認メールに記載の注文Noを送信いただくか、shopmaster@collepe.comまでご連絡ください。尚、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
Q8 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか
A 可能です。
Q9 前に購入した商品を確認したいのですが
A ログイン後、「マイページ」の「ご注文履歴一覧」にてご確認いただけます。過去にご購入いただいた商品が表示されますので、「買い物かごに入れる」をクリックすることで再購入も可能です。但し、会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品、お電話やFAXでのご注文は、購入履歴には反映されません。
Q10 ギフト包装はできますか
A 申し訳ありませんが、ギフト用・プレゼント用の包装サービスは行っておりません。
Q11 注文確認のメールが届きません
A ご注文手続きを最後まで完結されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、こちらの「お問い合わせ」までご連絡ください。
Q12 注文ができない(エラーが出る)のですが
A 商品のご注文の際、システム上のトラブルが発生することがあります。ご注文ができない場合、ご利用のブラウザでJavaScriptの設定(ON)、ポップアップブロッカーの設定(OFF)、セッション限りのCookie(クッキー)、またはSSLのどれかが、サーバー側から見て使用可能な状態になっていないことに原因があることが多いようです。まずは、これらの設定をお客様側にてご確認ください。
また、お問い合わせからのご質問については、以下の項目をご記載ください。詳細が判明次第、ショップ管理者よりご返答いたします。
•トラブル発生の日時
•コンピュータOSの種類とバージョン
•ご使用のブラウザの種類とバージョン
•トラブル発生の詳細状況(どの操作時に、どんなエラーメッセージが出るか)
Q13 返品・交換はできますか
A 返品は商品到着後7日以内にご連絡を受けたもののみを対象とさせていただきます。それ以降については返品をお受けできません。 また、お客様の責任で商品や梱包に傷や破損が生じた場合等、返品をお断りする場合がございますのでご了承ください。
万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。お客様事由に起因する返品・交換の場合の送料は、お客様負担とさせていただきます。
Q14 統一伝票で掲載のない2箱セットの注文は可能ですか
A こちらの「お問い合わせ」もしくはshopmaster@collepe.comまでお問い合わせ下さい。
臨機応変に対応させて頂きます。

■会員登録・ログインについて

Q1 会員登録をしないと買い物はできませんか
A 当ショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
ただし、会員登録していただくと、お客様の情報をお買い物の度に再度入力することなく商品の購入ができます。
新規会員登録はこちら>>
Q2 会員になるとどんな特典がありますか
A お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく商品の購入が簡単になります。
会員専用の「マイページ」に購入履歴が保存され、過去に買った商品や商品をお届けした方の情報が閲覧できます。
新規会員登録はこちら>>
Q3 会員登録の方法を教えてください
A 「新規会員登録」をクリックし、お客様の情報をご入力ください。
会員登録は無料です。
また、買い物かごに商品を入れた後でも購入の途中で会員登録を済ませることができます。
新規会員登録はこちら>>
Q4 個人情報を入力しても安全ですか
A 当ショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しております。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、当社はお客様のプライバシー保護を重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を行っています。
個人情報について>>
Q5 会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません
A 登録手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。お客様のお手元に登録完了メールが届かなくても、登録が受け付けられている場合もありますので、こちらの「お問い合わせ」よりご連絡いただくか、下記までご連絡ください。
電話番号:(0749)63-1441(明文舎印刷商事株式会社)
受付時間:9:00〜17:00
Q6 会員登録内容を変更したいのですが
A ご住所や電話番号、パスワードなど会員登録内容のご変更は、ログイン後「マイページ」より変更ができます。「マイページ」→「会員情報の確認・変更」ページで変更内容をご入力ください。
Q7 購入履歴がありません
A 購入履歴に表示されるのは、会員登録以降collepeオンラインショップでご購入いただいた商品です。会員登録以前の購入履歴、ログインなさらずにご購入いただいた商品は、購入履歴には反映されません。
Q8 会員登録を削除して欲しいのですが
A collepeオンラインショップ会員を退会いただきますと、すべての登録情報が削除されます。
ログイン後「マイページ」より退会ができます。「マイページ」→「WEB会員の退会」ページでお手続きください。
Q9 ログインができません
A メールアドレス(ログインID)およびパスワードは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等ご確認の上、ご入力ください。
正しく入力してもログインができない場合は、まず「メールアドレスをお忘れの方はこちら」から「メールアドレス(ログインID)の問い合わせ」より必要情報を入力し送信してください。お客様のご登録メールアドレスにログインIDをご連絡いたします。
メールアドレス(ログインID)のお問い合わせ>>
Q10 パスワードを忘れたのですが
A パスワードをお忘れになった場合は、「ID,パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」→「パスワード問い合わせ」より必要情報を入力し送信ください。お客様のご登録メールアドレスにパスワード再設定のご案内メールをお送りいたします。
メールの内容に沿ってパスワードを再設定し、ログインしてください。

ID,パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください>>

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